Categorie Waardevolle klantrelaties
- Best bekeken
- Vlogs
- Verras me
28 feb 2012
Non-verbale communicatie: dit vertellen je ogen
Echt contact maken als je met iemand communiceert doe je pas als je elkaar in de ogen kijkt. Al bij…
29 sep 2008
Alternatieven voor ‘met vriendelijke groet’
Zakelijke brieven en mails eindigen meestal met ‘Met vriendelijke groet’. Niks mis mee, een correcte en professionele afsluiting. Tegelijkertijd wel…
28 jun 2010
Non-verbale communicatie: dit vertelt je mond – zonder woorden
Iedereen kan het en iedereen doet het gelukkig ook: glimlachen. Of het nu naar klanten, vrienden, collega’s of gewoon een…
08 okt 2009
Non-verbale communicatie: herken het als iemand bluft
Er zijn tal van redenen te bedenken waarom iemand liever niet de waarheid vertelt. Hij of zij wil bijvoorbeeld bluffen,…
07 dec 2021
Zo doen klanten vaker wat je wilt [podcast]
Wat hebben de professoren Daniel Kahneman, Brian Jeffrey Fogg en Robert Cialdini met elkaar gemeen? Ze zijn alle drie gespecialiseerd…
09 nov 2021
Agressieve klanten voorkomen én stoppen [podcast]
De eerste keer dat een deelnemer in een klantgerichtheidsworkshop vertelde dat hij was uitgescholden door een klant, reageerde ik met…
28 sep 2021
Drie klantgerichte tech-ontwikkelingen om op in te spelen [podcast]
Wie Steven van Belleghem kent wéét dat hij ontzettend veel kennis heeft van de toekomst van technologie en klantgerichtheid. In…
14 sep 2021
De klantgerichte communicatiekracht van muziek [podcast]
Een podcast mét livemuziek! En niet voor niks, want muziek is emotie en beleving. Voor jou én voor jouw klanten,…
13 mrt 2012
Non-verbale communicatie: dit vertellen je duimen
Overduidelijk is de opgestoken duim, een positief gebaar dat je maakt om iemand te complimenteren. Ook het revers van je…
16 nov 2009
Het goede gevoel van de klant
Vorige week was ik als op stap met een salesmanager voor een persoonlijke trainingsdag. Pittige dame die wervelend het dienstenpakket…
15 jun 2021
Digitale klantgerichtheid: een onderscheidende indruk maken
Een agenda vol calls, online meetings en andere digitale bijeenkomsten: het is de dagelijkse praktijk. En dat blijft het ook….
30 mei 2020
Klantgerichtheid in crisistijd – interview Vakblad Installatie en Sanitair [MediaMoment]
Voor het vakblad van de installatie- en sanitairbranche werd ik geïnterviewd over klantgerichtheid in lastige economische tijden. Beter geïnteresseerd…
Aanstekelijk inspirerend, buitengewoon praktisch en een flinke dot humor.
Daniëlle de Jonge
