Categorie Waardevolle klantrelaties

Sommige klanten maak je het nooit naar de zin

[podcast] Sommige klanten kun je het nooit naar de zin maken

“Sommige klanten kun je het nooit naar de zin maken”. Waar de ene klant dolenthousiast is, kan de andere zomaar…

Lees verder

Netwerktip #3: netvliesmanagement en in beeld blijven bij klanten [vlog]

Netvliesmanagement. Ofwel: in beeld blijven bij klanten. Zodat jij jezelf zakelijk onweerstaanbaar aantrekkelijk maakt en zij het vertrouwen krijgen dat…

Lees verder

Onderscheiden is na de crisis nog belangrijker

[podcast] Onderscheidend zijn is na de crisis nóg belangrijker dan ervoor!

“Onderscheidend zijn is na de crisis nóg belangrijker dan ervoor!”. Je onderscheiden van concurrenten was altijd al een succesfactor. Maar…

Lees verder

Google Ads is een zwaar overschat promomiddel

[podcast] Google Ads is een zwaar overschat promotiemiddel

“Google Ads is een zwaar overschat promotiemiddel”. Is Google Ads de ultieme reddingsboei als je op zoek bent naar nieuwe…

Lees verder

Virtueel netwerken is net zo effectief als fysiek netwerken

[podcast] Virueel netwerken is net zo effectief als fysiek netwerken

“Virtueel netwerken is net zo effectief als fysiek netwerken”. Je kunt van ontbijt tot diner-met-avondprogramma allerlei netwerkbijeenkomsten bezoeken om nieuwe…

Lees verder

Door de crisis is je why niet langer interessant

[podcast] Door de crisis is je WHY niet langer relevant

“Door de crisis is je WHY niet langer relevant”. Nu het crisis is hoeven we ons niet meer af te…

Lees verder

Onredelijke klanten moet je gewoon opvoeden

[podcast] Onredelijke klanten moet je gewoon opvoeden

“Onredelijke klanten moet je gewoon opvoeden”. Sommige klanten zorgen voor kromme tenen of worden als lastig ervaren. Ligt dat dan…

Lees verder

Veel bedrijven hebben liever niet dat je ze belt

[podcast] Veel bedrijven hebben liever niet dat je ze belt

“Veel bedrijven hebben liever niet dat je ze belt”. Het bellen met klanten wordt door veel bedrijven beschouwd als een…

Lees verder

Best bekeken
Vlogs
Verras me

alternatieven voor met vriendelijke groet

Alternatieven voor ‘met vriendelijke groet’

Zakelijke brieven en mails eindigen meestal met ‘Met vriendelijke groet’. Niks mis mee, een correcte en professionele afsluiting. Tegelijkertijd wel…

non verbale communicatie dit zeggen je ogen

Non-verbale communicatie: dit vertellen je ogen

Echt contact maken als je met iemand communiceert doe je pas als je elkaar in de ogen kijkt. Al bij…

telefoonetiquette klantgericht professioneel telefoongebruik acquisitie

Professionele telefoongesprekken? Zo simpel is het!

Laat ik voorop stellen dat ik geen voorstander ben van talloze regels, richtlijnen en instructies voor communicatie in het zakenleven….

non verbaal duim hand vingers uitstraling

Non-verbale communicatie: dit vertellen je duimen

Overduidelijk is de opgestoken duim, een positief gebaar dat je maakt om iemand te complimenteren. Ook het revers van je…

Dutch Podcast Awards 2020 De Klantenpodcast

Dutch Podcast Awards 2020 – Dé Klantenpodcast is genomineerd!

Jos Burgers en ik zijn met Dé Klantenpodcast die we voor BNR Nieuwsradio maken genomineerd voor de Dutch Podcast Award…

zomerspecials de klantenpodcast bnr danielle de jonge

Zomerspecials van Dé Klantenpodcast: acht experts geven tips

Deze zomer heb ik met acht collega-klantgerichtheidsexperts talloze tips gegeven in de speciale zomerspecialserie van Dé Klantenpodcast op BNR Nieuwsradio….

Top 5 tips om zakelijk onweerstaanbaar te zijn

[podcast] Top 5 om onweerstaanbaar aantrekkelijk te zijn voor klanten

In de afgelopen 24 afleveringen van Dé Klantenpodcast hebben Jos Burgers en ik veel inzichten met je gedeeld over hoe…

Medewerkers zonder visitekaartje zijn je belangrijkste visitekaartje

[podcast] Medewerkers zonder visitekaartje zijn je belangrijkste visitekaartje

“Medewerkers zonder visitekaartje zijn je belangrijkste visitekaartje”. Een onweerstaanbare indruk van medewerkers op de klantenservice, accountmanagers en directie krijgt volop…

klanten ontevreden maken klacht

Zo maak je klanten ontevreden

Als het op sommige dingen aankomt, ben ik enorm merkentrouw. Zo koop ik al jaren dezelfde overheerlijke pure chocolade, geniet…

verleid de klant zakelijk verleiden

Zakelijk Verleiden

Mensen doen zaken met mensen. We raken er steeds meer van doordrongen dat we als persoon de beste onderscheidende factor…

superlatieven verkoopgesprek schreeuwerig

Optimaal! Geweldig! (en andere superlatieven). Wel of niet doen in verkoopgesprekken?

‘Een geweldige dienstverlening’, ‘Toonaangevend in uw branche’, ‘Optimale service’, ‘Uitmuntende kwaliteit’. Dit soort kreten worden nogal eens gebruikt door bedrijven,…

non verbale communicatie dit zeggen je ellebogen

Non-verbale communicatie: dit zeggen je ellebogen

Typisch zo’n houding voor mannen: allebei je handen achter je hoofd of in je nek houden, met ellebogen die opzij…