[podcast] Klanten bevelen je niet snel aan bij anderen

“Klanten bevelen je niet snel aan bij anderen”. Desgevraagd geven klanten in onderzoeken aan jouw bedrijf te zullen aanbevelen bij anderen. Maar doen zij dat ook echt? De kans is groot van niet! Jos Burgers en ik bespreken in deze aflevering van Dé Klantenpodcast hoe dat komt en of het wel zinvol is die vraag te blijven stellen.