[podcast] Medewerkers zonder visitekaartje zijn je belangrijkste visitekaartje

“Medewerkers zonder visitekaartje zijn je belangrijkste visitekaartje”. Een onweerstaanbare indruk van medewerkers op de klantenservice, accountmanagers en directie krijgt volop aandacht bij de meeste bedrijven. Wie te vaak vergeten worden als het gaat om totale klantbeleving zijn juist de andere medewerkers. De monteurs, magazijnmedewerkers, het inkoopteam of collega’s van de financiële afdeling bijvoorbeeld. Terwijl zij juist een onverwacht positieve bijdrage kunnen leveren richting klanten. Hoe betrek je hen én welke ruimte geef je ze rond klantcontacten? Jos Burgers en ik bespreken het – met de gebruikelijke voorbeelden en tips – in deze aflevering van Dé Klantenpodcast.

Luister naar deze podcast. Meer podcasts vind je hier.